Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza motivo entro 27 giorni

Il periodo di 27 giorni decorre dalla consegna del prodotto al cliente o a una terza persona da lui indicata, diversa dal vettore. La presente politica commerciale si applica ai prodotti venduti sul sito, incluse le categorie Sedia Adirondack, Panca contenitore, Gabbia per gatti, Barbecue, Toeletta e Carrello portautensili.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento. Per un reso commerciale completo, il prodotto deve essere restituito con gli elementi ricevuti e senza danni derivanti da uso improprio, modifiche volontarie o utilizzo prolungato oltre la normale verifica.

L’imballaggio originale, se ancora disponibile, può essere utilizzato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno, ma la sua assenza non annulla automaticamente eventuali diritti inderogabili del consumatore.

2. Come richiedere il reso

Prima di spedire qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite info@quorzenvo.com oppure al numero +81-3-8127-3561.

Per identificare correttamente la richiesta è necessario indicare:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• indirizzo e-mail associato all’ordine;
• prodotto o prodotti che si desidera restituire.

Per un normale reso senza motivo non è necessario indicare la motivazione. Se il prodotto è difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, una descrizione del problema e fotografie chiare possono essere utili per individuare correttamente il rimedio.

3. Conferma dell’indirizzo di reso

Prima della spedizione, il cliente deve contattare il servizio clienti per confermare l’ordine e ottenere l’indirizzo di reso disponibile più vicino e appropriato per quella specifica restituzione.

La conferma riguarda esclusivamente il corretto indirizzo logistico e le istruzioni necessarie per identificare il pacco restituito. Non costituisce una richiesta di autorizzazione al reso e non limita il diritto legale di recesso.

4. Spedizione di ritorno e costi

Reso volontario senza motivo

Per un normale cambio di idea, il cliente organizza la spedizione di ritorno verso l’indirizzo comunicato dal servizio clienti e sostiene il costo diretto della restituzione, salvo diversa disposizione obbligatoria applicabile. È opportuno conservare una prova della spedizione.

Prodotto errato, difettoso o non conforme

Quando il prodotto ricevuto è errato oppure presenta un difetto di conformità imputabile al venditore, i costi ragionevoli necessari per la restituzione o per il rimedio non vengono posti a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Danno durante il trasporto

Quando il prodotto è stato danneggiato durante una spedizione organizzata da Quorzenvo, i costi ragionevoli necessari per la restituzione o per il rimedio non vengono posti a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Commissione di riassortimento

Non viene applicata una commissione di riassortimento ai resi effettuati conformemente alla presente politica.

5. Rimborso per il reso commerciale entro 27 giorni

Quando un reso senza motivo viene effettuato entro il 27º giorno dalla consegna e rispetta le condizioni della presente politica, viene rimborsato il prezzo del prodotto restituito.

Per il periodo commerciale aggiuntivo dal 15º al 27º giorno, il costo della spedizione di ritorno resta a carico del cliente e le spese originarie di consegna non vengono rimborsate, salvo quando una norma obbligatoria applicabile disponga diversamente.

6. Diritto legale di recesso di 14 giorni

La politica commerciale di 27 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare alcuna motivazione, nei casi previsti dal Codice del Consumo.

Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo bene.

7. Come esercitare il diritto legale di recesso

Per esercitare il recesso entro il termine previsto, il consumatore può inviare una dichiarazione chiara a info@quorzenvo.com. Può utilizzare il modello tipo riportato in fondo a questa politica oppure una diversa dichiarazione inequivocabile.

L’utilizzo del modello tipo non è obbligatorio e non è necessario indicare il motivo del recesso.

8. Termine per la restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Prima di spedire, deve contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo di reso disponibile più vicino e appropriato per l’ordine. Il termine di restituzione è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

9. Termine legale del rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore che non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

10. Rimborso della consegna standard

Nel caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende, quando previsto dalla normativa applicabile, anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, il costo supplementare della modalità più costosa non viene rimborsato nei casi consentiti dalla legge.

11. Condizione legale di sospensione del rimborso

Per la vendita di beni, salvo che Quorzenvo abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino a quando si verifica il primo dei seguenti eventi:

1. Quorzenvo riceve il prodotto restituito; oppure
2. il consumatore fornisce una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto.

La sospensione prevista dalla legge non equivale a un rifiuto del rimborso.

12. Diminuzione di valore

Nell’esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

13. Elaborazione tecnica e accredito del rimborso

Per i resi commerciali, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, quando non opera una sospensione prevista dalla legge, l’avvio tecnico del rimborso viene normalmente effettuato entro 1–3 giorni lavorativi. L’effettiva visualizzazione dell’accredito dipende dai tempi dell’emittente della carta.

Per il diritto legale di recesso resta fermo il limite massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, fatti salvi i casi di sospensione previsti dalla legge.

I rimborsi vengono inviati al metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine. I circuiti previsti dal checkout sono Visa, Mastercard e American Express.

14. Sostituzione e garanzia legale

Se il prodotto ricevuto è errato, difettoso o non conforme, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il problema riscontrato. A seconda del caso e dei diritti applicabili, il rimedio può comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha durata di due anni dalla consegna.

15. Prodotto danneggiato dal cliente

Per il solo reso commerciale, il rimborso può essere ridotto o non riconosciuto, nei limiti consentiti dalla legge, quando il prodotto presenta danni causati dal cliente, parti mancanti, modifiche volontarie o un utilizzo superiore a quello ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. I diritti inderogabili del consumatore restano applicabili.

16. Modulo tipo di recesso

17. Contatti

E-mail: info@quorzenvo.com
Telefono: +81-3-8127-3561
Orari: dal lunedì al venerdì 08:30–16:30; sabato e domenica chiuso; fuso orario Roma, Italia (CET/CEST).