Domande Frequenti – FAQ

Le condizioni di spedizione del sito per il mercato italiano si applicano a indirizzi in Italia. Gli indirizzi fuori dall’Italia non rientrano nel servizio descritto per questo mercato.

La spedizione standard costa €9,47. Per ordini da €150,69 in su, la spedizione standard non viene addebitata.

Il tempo totale stimato è di 9–16 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Il normale periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi è già compreso e non deve essere aggiunto.

Gli ordini ricevuti dopo le 16:30, ora di Roma (CET/CEST), possono iniziare a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il pacco viene affidato a un fornitore professionale di servizi logistici designato. Il fornitore effettivo può variare in base all’ordine e alla destinazione.

Sì. L’annullamento può essere richiesto fino alla spedizione. Se l’ordine non è ancora stato affidato alla rete logistica, il rimborso è integrale e viene inviato al metodo di pagamento originale.

Quorzenvo offre un periodo commerciale di 27 giorni dalla consegna per un reso senza necessità di indicarne il motivo.

No. Per un normale reso senza motivo entro 27 giorni, la motivazione è facoltativa. Se il prodotto è difettoso, errato o danneggiato, descrivere il problema aiuta a individuare il rimedio appropriato.

No. Prima della spedizione devi contattare il servizio clienti per confermare il corretto indirizzo logistico e ricevere l’indirizzo di reso disponibile più vicino per il tuo ordine. La conferma riguarda l’indirizzo e le istruzioni, non una richiesta di approvazione del reso.

Per un normale cambio di idea, il cliente organizza e sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno. Per un prodotto errato, un difetto di conformità o un danno di trasporto imputabile al venditore, i costi necessari al rimedio non vengono posti a carico del cliente nei casi previsti dalla legge.

Nei casi previsti per gli acquisti a distanza, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna senza indicare una motivazione. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro il termine legale applicabile.

Le somme dovute vengono rimborsate senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con la possibilità legale di sospendere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo.

Quando previsto dal diritto legale di recesso, viene rimborsato anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa. L’eventuale costo aggiuntivo di una modalità più costosa può restare escluso nei casi consentiti dalla legge.

Dopo la ricezione e verifica del reso, quando non opera una sospensione legale, l’avvio tecnico del rimborso viene normalmente effettuato entro 1–3 giorni lavorativi. L’effettivo accredito dipende dall’emittente della carta.

Il sito supporta esclusivamente pagamenti in euro (€).

Il checkout prevede Visa, Mastercard e American Express.

Contatta info@quorzenvo.com indicando il numero d’ordine e il problema. Fotografie possono essere richieste quando utili. I diritti della garanzia legale di conformità restano applicabili.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha durata di due anni dalla consegna.

E-mail: info@quorzenvo.com. Telefono: +81-3-8127-3561. Orari: lunedì–venerdì 08:30–16:30; sabato e domenica chiuso; fuso orario Roma (CET/CEST).